Carolina Carla Cruz

19 de Março de 2026 | 2 min. de leitura

Ninguém está falando sobre isso.

Mas deveria.

Tenho estudado e estruturado um conceito que, na minha visão, vai ganhar cada vez mais relevância nos próximos anos:

Trade Marketing de Serviços.

O Trade Marketing nasceu dentro da indústria.
Se desenvolveu olhando para canal, distribuição, execução e ponto de venda.

Mas existe uma pergunta que quase ninguém está fazendo:

O que acontece quando não existe produto físico?

Quando não há gôndola.
Não há ruptura.
Não há exposição.

Mas existe algo ainda mais sensível:

A experiência.

Consultórios.
Escritórios.
Ambientes digitais.
Atendimento.

Tudo isso são pontos de contato onde decisões são tomadas todos os dias.

E, na prática, funcionam como o verdadeiro “ponto de venda” dos serviços.

É aqui que entra o que venho estruturando como Trade Marketing de Serviços:

Uma disciplina que organiza, padroniza e potencializa a execução da experiência ao longo da jornada do cliente.

Porque no serviço:

Não é o produto que está em jogo.
É a percepção.

E percepção não é aleatória.
Ela pode (e deve) ser construída.

A partir disso, começo a consolidar quatro pilares dessa abordagem:

• Arquitetura dos pontos de contato
• Execução da experiência
• Construção de percepção de valor
• Inteligência de crescimento

No produto, o ponto de venda expõe.
No serviço, o ponto de contato convence.

E talvez esse seja um dos próximos movimentos de evolução do Trade Marketing.

Não mais limitado à gôndola.

Mas expandido para a experiência.

Faz sentido para você?